سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات
جميع مشترياتك من متجر حدائق روابي النيل قابلة للاسترجاع فقط خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك، وكل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء.
متطلبات الاسترجاع:
- أن يكون المنتج المرتجع بنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا.
- أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته.
- في حال وصول منتج خاطئ إليك أو وصول شحنة بحالة غير سليمة، فإن متجر حدائق روابي النيل يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
الحالات التي لا يتم قبول الاسترجاع فيها:
- تقديم طلب الاسترجاع بعد المدة المحددة (7 أيام من استلام الطلب).
- استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه أو عدم مطابقته للحالة الأصلية عند استلامه.
رسوم الاسترجاع:
- رسوم الاسترجاع 30 ريال تُخصم من قيمة المنتج المرتجع.
مدة استرجاع المبلغ:
- تحويل بنكي: يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب الذي تمت العملية منه خلال 2 - 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- نقاط ولاء: يتم تحويل النقاط فورًا بعد استلام المنتج وفحصه.
- طلب عن طريق تمارا: يتم الاسترجاع تلقائيًا.
وصول منتج تالف:
- عند استلام منتج تالف، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وبعد ذلك لا يحق للعميل المطالبة.
استبدال الطلبات:
- لا يوفر متجر حدائق روابي النيل خدمة استبدال الطلبات، فقط الاسترجاع متاح.
إلغاء الطلبات:
- يمكن إلغاء الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
تعذر توصيل الطلبات:
- في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو إدخال معلومات خاطئة، يتحمل العميل قيمة الشحن، ولن يتم شحن أي طلب آخر دون الدفع المسبق.
معلومات الشحن والتوصيل
نحرص دائمًا في متجر حدائق روابي النيل على أن تصلك شحنتك بأسرع وقت ممكن. لذلك، نأمل منك تزويدنا بعنوان واضح ورقم جوال صحيح لضمان سرعة التوصيل.
- مدة التوصيل: من 2 - 5 أيام عمل من تاريخ الشحن في مختلف مدن السعودية.
- رسوم التوصيل: 25 ريال لجميع مدن المملكة.